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COMMANDE
Pour modifier ou annuler votre commande, nous vous remercions d’adresser au plus vite votre demande à l’adresse suivante : serviceclient@puprecycled.com.
Veuillez noter que si votre commande a déjà été préparée et expédiée, il n’est malheureusement plus possible d’y apporter une modification ou de l’annuler. Il vous faudra nous la retourner.
Votre mail de confirmation de commande se cache peut-être dans vos spams. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@puprecycled.com Nous vous confirmerons la prise en compte de votre commande et nous vous préciserons les informations relatives à son expédition.
Les dimensions des paniers PÜP sont disponibles sur les fiches produits de ces derniers.
Il semblerait que ce panier ait été victime de son succès ! Sachez que nous faisons notre maximum pour assurer la mise en ligne de réassorts réguliers, bien que les capacités de production de nos artisans demeurent limitées. Néanmoins, nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte présente sur la fiche produit de l’article afin d’être instantanément prévenu(e) par mail du retour en stock. Nous vous remercions infiniment pour votre patience.
Il n'existe pas de points de vente PÜP mais vous pouvez retrouver tous vos paniers préférés sur notre E-Shop via la rubrique : NOS PRODUITS
Malheureusement non, les articles que vous glissez dans votre panier ne vous sont pas réservés et il n’est pas possible de les mettre de côté.
Si votre commande Mapache a été retournée à l’expéditeur, nous vous remercions de prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante afin de reprogrammer une livraison : serviceclient@puprecycled.com
LIVRAISON
Vous trouverez ci-dessous la grille tarifaire de nos différents modes d'expédition :
En France Métropolitaine et Belgique :
- Livraison gratuite à partir de 70€ d'achat via Colissimo
- Retrait gratuit à Clermont-Ferrand ;
Pour les pays de l'Union Européenne :
- Livraison Colissimo à domicile : calcul du tarif lors du paiement
- Livraison Colissimo en point retrait : calcul du tarif lors du paiement
Hors Union Européenne :
- Livraison Delivengo à domicile : 25€
Sauf indications contraires, nos équipes s’engagent à préparer votre commande sous 2 jours ouvrés et les délais de livraison varient de 48h à 72h selon le point de livraison sélectionné.
Nous sommes heureux de proposer la livraison à l’international sur notre e-shop (sauf Russie). Les frais d’expédition de votre colis sont à vos frais et s’élèvent à 25€ si vous choisissez Delivengo.
Lors de l’expédition de votre colis, vous recevez un mail de confirmation vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à vous adresser à notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@puprecycled.com.
Si le suivi de votre commande n’a pas été actualisé depuis plus de 72h, nous vous invitons à vous adresser à notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@mapache.shop.
Notre équipe se chargera d’ouvrir une enquête auprès du transporteur en question afin de vous proposer la meilleure solution.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Vous pouvez nous retourner votre commande dans son emballage et son état d’origine sous 14 jours ouvrés, à compter de la date de réception du colis.
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande (à votre domicile ou au point relais) pour effectuer votre retour. AUCUN ÉCHANGE POSSIBLE.
Vous devez nous retourner votre panier dans son état d'origine, propre à sa recommercialisation, dans son emballage d'origine.
Retour et remboursement France métropolitaine
Pour effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre sur notre interface retours en cliquant ici. Vous pourrez alors générer votre bordereau d'expédition, l'imprimer et le coller sur le colis. Déposez ensuite ce dernier dans un point de dépôt Colissimo.
Des frais de retour d'un montant de 5€ vous seront déduits directement de votre remboursement. Néanmoins, ils vous seront offerts si vous conservez au moins l'un des produits de votre commande.
En cas de retour de l'intégralité de votre commande : vous obtenez le remboursement des produits ainsi
que des frais de livraison (si appliqués). Des frais de retour d'un montant de 5€ seront automatiquement déduits de votre remboursement.
En cas de retour d'une partie de votre commande : vous obtenez le remboursement des produits
concernés ainsi que des frais de livraison (si appliqués). Les frais de
retour vous sont offerts.
Retour et remboursement Reste du monde
La création du bon de retour, l’envoi du colis et les frais sont à votre charge.
En cas de retour de l'intégralité de votre commande : vous obtenez le remboursement des produits
ainsi que des frais de livraison (si appliqués).
En cas de retour d'une partie de votre commande : vous obtenez
uniquement le remboursement des produits concernés.
Les frais de retour sont à votre charge et ne seront donc pas remboursés.
Dès réception et traitement de votre commande par nos équipes, nous procéderons au remboursement de votre achat (sous condition que celle-ci soit retournée dans son emballage et son état d’origine avec le bon de retour). Vous recevrez alors un mail de confirmation de remboursement.
Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part sous 10 jours après l’expédition de votre colis, nous vous remercions de nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@puprecycled.com
Malheureusement, nous ne proposons pas les échanges. En revanche, vous pouvez nous retourner l’article concerné afin d’obtenir un remboursement et passer commande du nouvel article librement.
Chez PÜP, notre priorité est de vous proposer des paniers artisanaux de qualité. Si votre article présente un défaut, nous vous invitons à vous adresser à notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@puprecycled.com N’oubliez pas de joindre une photo afin que nous puissions vous apporter la meilleure solution.
PAIEMENT
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express, Apple Pay, Paypal.
Sachez qu'il est également possible de payer en 2 ou 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma.
Pour toute commande passée sur notre site, nous imprimons la facture correspondant à vos achats et nous la glissons dans le colis. Si vous souhaitez une version numérique, n’hésitez pas à nous adresser votre demande à serviceclient@puprecycled.com
Si le paiement de votre commande n’a pas pu aboutir, nous vous invitons à recommencer l’opération. Si cela ne fonctionne toujours pas, réessayez avec un autre moyen de paiement ou écrivez-nous à serviceclient@puprecycled.com.
Oui. Grâce à notre partenariat avec le service Alma, nous sommes en mesure de vous proposer le paiement de votre commande en deux ou trois fois sans frais. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à nous adresser vos questions à serviceclient@pupreycled.com.
Pour cela, rien de plus simple ! Lors de l’étape du paiement, appliquez le code communiqué ultérieurement dans l’encart "code de réduction", situé à droite.
COMPTE CLIENT
Pour créer votre compte PÜP, deux options s’offrent à vous :
- Si vous venez de passer commande sur notre e-shop, vous allez recevoir par mail une invitation à activer votre compte client. Cliquez sur le lien présent dans le mail et remplissez vos informations personnelles afin de créer votre compte.
- Si vous n’avez pas encore passé commande sur notre e-shop, vous pouvez créer un compte en choisissant l’option « s’enregistrer ».
À noter que la création d’un compte client est indispensable pour accéder au suivi de votre commande directement sur notre site.
Pour vous connecter à votre compte client, cliquez ici et renseignez vos identifiants. Si vous ne parvenez plus à vous souvenir de votre mot de passe, cliquez sur « réinitialiser mon mot de passe ».
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, écrivez-nous à serviceclient@puprecycled.com.
Pour accéder à vos informations de commande, si cela n’est pas déjà fait, commencez par activer votre compte client grâce au mail qui vous sera envoyé à la suite de votre achat sur notre e-shop. Une fois connectée, vous retrouverez sur la page « Mon Compte » le détail de toutes vos commandes.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, adressez-vous par mail à serviceclient@puprecycled.com.
Nous sommes tristes de vous voir partir !
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Nous n’avons pas mis en place de programme de fidélité mais promis, nous y travaillons ;)
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ENTRETIEN
Pour entretenir votre panier, rien de plus simple : une éponge, de l'eau savonneuse et votre PÜP est comme neuf !
Afin de préserver la durée de vie de votre panier, nous vous conseillons également d'éviter son exposition au soleil, pour ne pas détériorer sa couleur et sa forme.
Pour que votre panier garde sa qualité et son état d'origine, l'utilisation de substances chimiques et corrosives est également déconseillé.
ENGAGEMENTS
Nos paniers PÜP sont fabriqués à la main par des prisonniers en réinsertion sociale au sein du centre pénitentiaire de Puente Grande, au Mexique.
Chez PÜP, nous avons pour mission de valoriser et de faire perdurer un savoir-faire local. Afin de concrétiser cela, nous nous inscrivons dans une démarche qui est la plus éthique possible. Celle-ci passe par :
L’utilisation du plastique recyclé
Les paniers sont tressés à partir de matières végétales, cependant la fabrication biologique présente des contraintes : la durabilité, la solidité du produit ainsi que la dégradation des écosystèmes environnants. Afin de ne pas puiser une nouvelle fois dans les ressources de la planète, nous devons utiliser une matière déjà présente en quantité sur la planète : le plastique. Il affecte nos écosystèmes et participe au réchauffement climatique. En recyclant ce plastique, nous contribuons à réduire son impact néfaste sur la planète en le transformant en un accessoire de mode utile et durable.
L'économie circulaire
Nos paniers sont recyclables, cependant il ne s’agit pas d’une transformation de matière qui a pour but de créer un autre objet. Nous avons imaginé un système permettant de favoriser l’économie circulaire et ainsi de donner une seconde vie à vos paniers. Nous les revaloriserons en fin de vie en les réparant si besoin et en les repositionnant dans un nouveau cycle d’achat. Ils seront revendus lors de braderies solidaires dont les fonds seront reversés à une association œuvrant pour la protection de l'environnement.
L’authenticité de l’artisanat
L’humain va de pair avec son environnement et nous avons à cœur de le placer au centre de notre démarche. L’artisanat est pour nous une réelle façon de valoriser l’humain et de faire perdurer un savoir-faire traditionnel riche de plus de 100 ans d’histoire. Nous voulons créer des produits authentiques : chaque panier est unique et tressé à la main selon une technique ancestrale.
Un facteur de réinsertion sociale
Les paniers sont tressés par des détenus en réinsertion au sein d’ateliers spécialisés au Mexique. De cette façon, ils peuvent subvenir aux besoins de leur famille depuis la prison. La réinsertion est pour nous l'élément clé afin d’éviter la récidive et pour favoriser une meilleure intégration sociale par la suite. Les détenus sont alors valorisés à travers une activité historique et culturelle.
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